Цены и блокировка заявок

Настоящая страница описывает тарифную модель forms.by, правила, по которым заявка признаётся «живой» (платной), и порядок работы с заявками при отсутствии оплаты. Она является частью публичной оферты.

1. Что считается платной («живой») заявкой

1.1. Тарифицируется заявка, которая одновременно:

• содержит контакт (телефон или email);
• прошла проверку антиспам-системой (honeypot, лимиты по IP, капча);
• не является дублем — тот же телефон или email в аккаунте за последние 30 дней;
• не помечена как тестовая — заявки из предпросмотра и с контактов из списка тестовых контактов Заказчика не тарифицируются;
• не находится в чёрном списке аккаунта.

1.2. Заполнения формы без контакта (например, квиз, брошенный до контактного шага) заявкой не считаются, не сохраняются как заявка и не тарифицируются.

1.3. Дубли, тестовые заявки и заявки из чёрного списка помечаются соответствующей меткой, сохраняются в инбоксе, но не тарифицируются и (кроме дублей, если это не отключено в настройках) не передаются в подключённые интеграции.

2. Оспаривание и чёрный список

2.1. Заказчик может пометить любую заявку как спам в течение 48 часов с момента её поступления — списанная за неё сумма (или единица баланса) возвращается.

2.2. Лимит возвратов по этому основанию — 15 % от числа заявок, тарифицированных за календарный месяц. Заявки сверх этого лимита, помеченные как спам, направляются на проверку в поддержку.

2.3. При пометке заявки спамом телефон и email этой заявки автоматически добавляются в чёрный список аккаунта: новые заявки с этими контактами получают статус «спам», не тарифицируются и не передаются в интеграции. Заказчик видит это предупреждение непосредственно при пометке заявки. Чёрный список редактируется в настройках аккаунта.

3. Пробный период

3.1. При регистрации аккаунту предоставляется пробный период: 20 «живых» заявок в течение 60 дней со всеми интеграциями и с плашкой «Создано на forms.by» на форме.

3.2. При регистрации по партнёрской ссылке или промокоду агента лимит пробного периода увеличивается на 20 заявок — итого 40 заявок за те же 60 дней.

3.3. 21-я (или 41-я при наличии бонуса) заявка пробного периода принимается и сохраняется, но остаётся закрытой до покупки пакета заявок или подписки — так же, как это описано в разделе 5 ниже для нулевого баланса.

4. Пакеты заявок (планируемый прейскурант)

Ниже — планируемый на момент публикации этого документа прейскурант; актуальные цены всегда отображаются в кабинете при оплате.

4.1. Пакет действует 12 месяцев с момента покупки и не сгорает ежемесячно. Списываются только платные («живые») заявки по правилам раздела 1.

4.2. При подключённой карте и включённом автопополнении (включено по умолчанию, отключается в настройках) выбранный пакет покупается автоматически, когда остаётся менее 10 заявок.

5. Подписки (планируемый прейскурант)

5.1. Подписка автопродлевается с сохранённой карты. Годовая оплата со скидкой 20 % доступна по счёту для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

6. Нулевой баланс и блокировка данных

6.1. По умолчанию формы продолжают принимать заявки всегда — остановка рекламной кампании из-за отсутствия оплаты не происходит. В настройках аккаунта можно переключить это поведение на «не принимать заявки без оплаты»; в этом случае форма показывает сообщение о временной недоступности.

6.2. При поведении «собирать заявки и ждать оплаты» (по умолчанию): заявка принимается и сохраняется, но контакт и ответы закрыты до оплаты. Уведомления о такой заявке приходят без данных (например: «Новая заявка с формы „…“, 14:32. У вас 17 закрытых заявок — пополните баланс, чтобы увидеть контакты»). Доставка в подключённые интеграции откладывается в очередь.

6.3. После пополнения баланса закрытые заявки открываются и списываются с нового баланса; если баланса не хватает на все, первыми открываются самые свежие заявки. Отложенная доставка в интеграции воспроизводится в порядке поступления заявок с теми же данными.

6.4. Для подписок каждая заявка привязана к своему расчётному периоду: оплачен период — открыты его заявки; неоплаченный период можно оплатить позже и получить доступ к его заявкам; заявки сверх лимита тарифа в оплаченном задним числом месяце списываются по цене «сверх лимита» этого тарифа.

6.5. Юридическим лицам, оплачивающим по счёту безналичным расчётом, предоставляется 7 дней с начала расчётного периода на оплату с сохранением доступа к данным. Если счёт не оплачен в этот срок, все заявки периода (включая уже просмотренные) закрываются до оплаты.

6.6. Закрытые заявки хранятся 12 месяцев, затем удаляются с предупреждением за 30 дней, если Заказчик не изменил срок хранения в настройках.

7. Плашка «Создано на forms.by»

7.1. Плашка отображается на публичной странице формы и остаётся на пробном периоде, всех пакетах заявок и подписке «Старт». На подписке «Бизнес» плашка снимается.

Настоящий документ — рабочий черновик, подготовленный для запуска закрытой бета-версии Сервиса, и подлежит проверке юристом до начала публичного запуска. Указанные цены — гипотеза, подлежащая проверке и калибровке; до подключения биллинга (Фаза 10) действующие тарифы не применяются к реальным платежам.